携程租车以用户为中心，打造高效便捷租车新体验

在刚刚过去的“五一”小长假中，汽车租赁市场迎来了空前热潮，特别是新能源车型备受租车用户追捧，部分高端新款车型甚至出现“一车难求”的情况。确实，近年来，汽车租赁市场呈现出稳步增长的趋势，但与此同时，诱导上保险、赔付设障碍等一些行业顽疾也逐渐暴露在众人眼前，侵犯着消费者的合法权益。而面对行业乱象，携程租车则始终秉持“用户第一”的理念，致力于为消费者提供优质的租车服务，扭改业内不良现象，从而为消费者带来更加舒心、安心的出行体验。

自驾游带旺租车市场，租车自驾热度飙升

据钛媒体数据显示，今年“五一”，国内租车自驾订单同比去年增长40%，南京、上海等城市增速明显。经济型车、SUV车型以及适合家庭或多人出游的7座车型预订量持续攀升。同时据国家统计局公布的数据显示，截至2023年底，我国汽车保有量为3.36亿辆，持有汽车驾驶证人数为4.86亿人，有证无车人群数量达1.5亿人，同比增长3%。可见，我国持有汽车驾驶证人数与私人汽车拥有量之间的匹配缺口在逐步扩大，有证无车人群数量的不断增多将持续带动汽车租赁市场需求增长。

此外，租车市场火爆也与年轻消费者的新消费方式密不可分。据数据显示，在“五一”假期租车订单中，90后和00后占比明显提升。租车行业从业者表示，这是因为90后、00后更注重隐私性和舒适性。自驾游能满足用户的独立空间需求，飞机/高铁+租车自驾游的方式既能减少长途驾驶的疲劳、节省路途时间，又能满足出游便利性和舒适度。

携程租车用户至上，携多重服务保障出行无忧

然而正如前文所讲，汽车租赁在给消费者带来方便的同时，也可能暗藏安全风险。对此，携程租车恪守“用户第一”原则，提供“免费送车上门”、“随时免费退”、“自助取还功能”、“押金双免”等服务政策，成功满足用户租车需求，为用户提供一份省心、安心、放心之选。

在携程租车正式推出“免费送车上门”服务之前，国内租车行业中提供此类送车服务的公司数量并不多，且价格收费也处在“野蛮生长”的阶段。而携程租车在经过用户走访调查后，基于旺盛的市场需求，联合平台旗下的各个供应商全面升级服务，推出“免费送车上门”。让用户无论身处城市何处，在预订下单后，平台便会安排距离最近的门店员工将车辆送往用户指定地点，节省用户时间，让每一次的租车出行变得更为高效。

此外，携程租车考虑到用户在预订下单后，难免会因为各种客观原因无法按时出行。为此，携程租车针对性地推出了“随时免费退”服务（无忧租取车前可免费退）。用户下单后若行程发生变化，需要改订或退订车辆，携程租车在用户取到车辆之前一律不收取违约费用，用户不必担心自己需支付额外费用。同时，携程租车近日又正式上线了包括“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务，用户可一站式完成取车还车，不受时间限制，避免等候排队，让租车自驾体验变得更为便捷与人性化。

值得注意的是，针对租车行业市场存在的“押金难退还”的问题，携程租车也推出了“押金双免”服务。即用户在下单租车时，如果发现车辆带有“押金双免”标签，就可通过信用分来免除租车押金和违章押金。由于免除了租车押金，用户的用车体验更加高效，同时也减少了因押金问题而产生的纠纷或疑虑，提升了用户对携程租车的忠诚度和满意度，并且“信用分”的存在，也激励着用户保持良好的租车用车记录，有利平台的良性发展。

以上，携程租车在汽车租赁市场中，不仅顺应了自驾热潮和年轻消费者的新需求，更以用户至上的服务理念和服务政策，赢得了消费者的广泛认可。从“免费送车上门”再到“押金双免”，每一项服务都彰显了携程租车对消费者需求的深刻理解。相信在租车市场日益火爆的今天，携程租车必将以卓越的服务品质和创新精神，助推汽车租赁行业健康发展，为广大消费者提供更加优质、便捷的租车体验！