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招商伊敦成立2周年：多元发力韧性生长，步履铿锵踏新程 !

中国旅游行业报作者：王艳 | 发布时间：2022-11-04

　　星光荏苒，居诸不息。11月2日，招商伊敦迎来了两周年生日。值此两周年之际，招商伊敦全网同步上线官方宣传片，以光影耀动见证辉煌两周年。

　　两年来，招商伊敦围绕“融合发展、稳中求进”主线，不断推进深化改革创新，实现招商蛇口酒店与公寓业务1.0到3.0的转变，在营销与品牌方面的影响力日益增长。

“1.0”到“3.0”

　　招商伊敦的前世今生

——1.0 初见(1981-2009年)

　　1981年，蛇口工业区首创中国住房制度改革，突破传统的“福利型低租金”方式，树立商品住房观念，以“租售并举”的方式解决园区居住需求。在此背景下，1992年，经深圳市人民政府批准，招商蛇口正式成立了职工住宅公司(深圳市招商公寓发展有限公司前身)，专门负责在蛇口范围建造、销售、经营及管理职工安居房。1986年，招商局旗下太子宾馆和深圳南海酒店先后落地;1990年，深圳招商美伦酒店管理公司正式成立，标志着招商蛇口酒店业务开始起航，随后管理落地6家酒店。

　　这是经验沉淀的28年，伴随着时代发展的背景和区域居住产业的升级，招商伊敦酒店和公寓业务在破土和创新的奋斗中打下了深厚的基础。

　　——2.0起航(2009-2019年)

　　随着生活质量的提高，人们对于居住需求的提升也发生了巨大的变化。2009年，招商蛇口再次顺应时代的发展，通过自有物业升级改造蛇口槟榔园小区，2012年，深圳蛇口首个精装租赁公寓——壹间公寓·槟榔园正式推出，“壹间”精品公寓品牌面市。2012以后，在“十二五”纲要的规划下，市场开始蓬勃发展，这为招商蛇口多元化业务发展奠定了基础。2013年，蛇口壹栈·花间面世，“壹栈”青年人才公寓品牌确立。2016-2017年，深圳蛇口壹棠服务公寓正式落地，融合香港CM+，确立“壹棠CM+”服务公寓品牌。自此，涵盖“壹栈”人才公寓、“壹间”精品公寓、“壹棠/CM+”服务式公寓在内的“壹”系列公寓品牌产品线正式形成。

　　酒店亦是如此，在改革开放的春风下，为了抓住经济发展的快车道，招商蛇口加强了与国际品牌的合作。2013年，招商蛇口与国际品牌合作的第一家五星级酒店—北京康莱德酒店正式开业。同年，深圳南海酒店(1986年开业，2017年开业并入深圳蛇口希尔顿南海酒店运营，成为希尔顿酒店品牌中国区旗舰店。2017年，招商蛇口不断加快国际化布局，在提升国际竞争力的同时有力带动当地经济，实现共赢发展。于2018—2020年期间，先后在白俄罗斯和吉布提开业并运营酒店项目。

　　这是招商伊敦旗下酒店与公寓业务品牌确立的十年，业务发展也进入了快车道，招商伊敦在行业与客户心中对于美好生活定义占据了重要位置。

　　——3.0 破浪(2020年至今)

　　2020年11月2日，招商伊敦正式成立。接入招商蛇口全生命周期产品体系，助力打造“美好生活圈”，这充分代表了招商蛇口积极发展公寓及酒店业务的信心和决心。

　　这40年的发展，招商蛇口的酒店与公寓业务从1.0到3.0，每一步都务实笃行、行稳致远，呈现出不断上升的态势。在产业布局上亦是如此，整合前，招商伊敦已布局北上广深等24个一线或新一线城市，海外布局2国，建筑面积总规模超243万㎡，房源总量超34000套。整合后，招商伊敦全国布局27城，海外布局2国、总建筑面积约280万㎡、总房源量近45000间/套(截至2022年9月)。

　　百舸争流，奋勇者先。两年时光见证拼搏，招商伊敦能够取得如今成绩的关键还在于品牌自身的实力。这两年来，招商伊敦背靠招商蛇口的资源体系优势、低成本融资能力，多元发力提升品牌价值，发展势如破竹。

多元发力创新求变

　　助力品牌价值提升

　　招商伊敦成立以来，便已然要面对疫情对行业带来的挑战与不确定性。对此，招商伊敦迎难而上，积极创新，根据当下市场需求及时调整营销策略，持续推进品牌建设工作，多维度开展了一系列本土化的创新探索落地。

　　1、品牌建设产品焕新，提升片区居住体验

　　当下，品牌建设、产品焕新已成为满足客户日益增长的美好生活体验的必然趋势。招商伊敦秉承“让旅居生活更美好”的使命，努力打造具有企业特色和企业影响力的品牌，提升片区居住体验。在租住生活方面，壹棠服务公寓面市5年后于2021年底正式推出2.0版本。全面升级品牌理念及视觉标准体系，以“悦享美好，雅致如棠”为新的品牌口号，主张为新时代人群塑造全新的生活方式——“棠生活”;壹间公寓·槟榔园历经10年后于2022年6月再度焕新，以更人居、更具有美感、更符合现代居住体验的产品回归，开业当月即满租，颇受客户欢迎。

▲壹棠服务公寓

▲壹间公寓·槟榔园

　　在旅居生活方面，历经30余年的太子宾馆经改造升级后以深圳太子伊敦睿选酒店的新身份正式面市，成为首家由招商伊敦自主管理的中高端精品商务酒店品牌——伊敦睿选酒店。同年9月，杭州千岛湖伊敦度假酒店升级焕新，用更加契合秀美湖山的酒店风格、更加完善完备的配套设施，为每一位客人开启一段招商伊敦高端酒店的新体验。

▲深圳太子伊敦睿选酒店

▲杭州千岛湖伊敦度假酒店

　　不论时光如何变迁，不论在何种行情背景下，招商伊敦每一次焕新的决策都是一场自我革新，是以“不躺平”的姿态向美好生活献礼致敬，不断给城市旅人带来新鲜、优于行业的体验。

　　2、构建IP形象，助力品牌传播

　　2021年底，招商伊敦推出“伊伊、敦敦”两只猫为形象的品牌IP，2022年，招商伊敦持续以“猫在伊敦，美好生活”为核心主线进行全年的推广，积极以拟人化的品牌形象探索更多品牌外露的场景，从市场推广、周边应用到客户端覆盖，快速拉近了与客户之间的距离，缩短了品牌与客户的传播路径，更直接有效地传递品牌理念，有效提升品牌力，加强品牌认知。如今，招商伊敦的品牌IP已实现商业化的周边售卖，品牌IP的推广与酒店公寓业务品牌的推广实现相辅相成、互相成就，达成了IP助力品牌传播，加深用户品牌粘性的目的。

▲吉祥物“伊伊、敦敦”

　　3、微信商城，助力品牌线上营销

　　2021年11月，招商伊敦上线官网微信商城，将旗下酒店、公寓、餐饮业务转为线上直接销售，这是在疫情环境下的积极探索新消费模式，实现私域流量的培育和电商领域的突破。2022年，招商伊敦微信商城的发展势如破竹，仅9个月时间便突破800万。除此之外，招商伊敦仍然持续进行公域流量的探索，已开展2场大型直播活动，带来直接曝光超百万，销售额突破28万。

　　不论是微信商城还是直播，都是招商伊敦的不断探索和营销创新，在消费市场持续构建良好的品牌形象，以更加“零距离”方式增强消费便利和信任。通过微信商城，招商伊敦已经在获取流量、转换客源、促进复购上形成了线上营销的正循环，有效助力业绩提升。

▲招商伊敦微信商城小程序

　　4、全场景覆盖+全链条服务，为行业发展赋能

　　当前，在”十四五“规划、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，传统资产模式逐渐向综合体业态转移，招商伊敦紧跟趋势，通过旧物业改造、人才公寓自建、包租改造、企业自建、国际品牌合作等多元业务，打造融合时代发展和客户需求的租住产品。举例来说，深圳东门壹棠服务公寓项目的前身是半岛大厦，通过物业改造、市场定位后全新面市。改造前，该项目为商业及写字楼办公，办公物业部分月租金水平69元/㎡，商业部分110元/㎡。改造后，融合全智能化居家系统，树立片区服务公寓标杆项目，租金单价约200元/㎡/月，经营效益显著提升。

▲东门壹棠服务公寓改造前后对比

　　据此，针对A端(业主端)的资产保值增值需求，招商伊敦结合招商蛇口和招商局的多业态多元化资源，依托40年酒店、公寓运营管理经验，从甲方视角审视资产价值全程管理，为投资人和业主端进行卓有成效的资产管理，助力资产价值的提升。这过程中，招商伊敦引入成熟的“投、融、建、管、退”一体化运作模式，为业主提供全流程资产管理服务。通过项目拓展期定位、测算体系、建设计建设期、项目筹开、项目运营期、全周期资产管理等为核心，助其完成资产专项运营提效，从实际效果上提升项目的运营净收入表现，实现资产的保值与增值。

　　与此同时，招商伊敦同样洞悉C端痛点和需求，在服务品质上，以“提升客户居住体验”为出发点，推出400服务监督热线、公寓“全触点服务评价”系统、启用酒店及公寓第三方神秘访客进行服务质量调查，提升全员服务意识，提升服务品质。值得一提的是，招商伊敦公寓业务的服务品质已在量化评价中得到显著成绩，2021年公寓客户诉求响应时间由17小时缩短至2小时，闭环时间缩短至10小时，维修满意度维持95分以上;收到锦旗、表扬信等多形式表扬110+次。

　　综上，通过丰富的产品线、成熟的运营经验、数字化系统和标准化服务模式，招商伊敦不仅为招商蛇口各区域和城市公司提供酒店和公寓项目的专业化服务支持，实现高质量协同发展，同时为外部市场提供多元化、高质量和高标准的多类型居住服务，全方位践行“美好生活承载者”的社会使命。